[안녕하세요, 책과 함께 밝은 내일로. 내일문고 ARS 센터입니다. 영업점
안내는 1번, 영업방침 안내는 2번, 영업시간 안내는 3번, 영업점 위치 안내는
4번, 영업연혁 안내는 5번, 이달의 우수사원 추천은 6번, 지난달 우수사원
안내는 7번, 배송 안내는 8번, 배송 업체 안내는 9번, 배송 조회는 샵 버튼,
배송 불만사항 신고는 별표 버튼, 이달의 베스트셀러 안내는 0번, 구입 문의는
10번, 반품 문의는 11번, 교환 문의는 12번, 환불 문의는 13번, 상담원 연결은
14번을 눌러주세요. 다시 듣고 싶으시면 15번을 눌러주세요. 다시 천천히 듣고
싶으시면 16번을 눌러주세요.]
[귀하의 주민등록번호 열 세 자리를 누르시고 샵 버튼을 눌러주세요.]
[귀하의 주민등록번호는 칠, 칠, 공, 사, 삼, 공, 일, 삼, 이, 팔, 칠, 구,
사번입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러주세요.]
[귀하께서 구매하신 서적을 입력해 주시길 바랍니다. 'ㄱ'은 1번, 'ㄴ'은 2번,
'ㄷ'은 3번, 'ㄹ'은 4번…… 'ㅏ'는 샵 버튼, 'ㅑ'는 별표 버튼, 'ㅓ'는 10번,
'ㅕ'는 11번……을 눌러서 입력해주시면 됩니다. 예를 들어 '웩'을 입력하실
경우에는 8번, 15번, 10번, 18번, 1번을 누르시길 바랍니다. 입력을 마치신
후에는 샵 버튼을 두 번 눌러주시길 바랍니다.]
[귀하께서 구매하신 서적은 인, 생, 은, 오, 블, 리, 디, 오, 블, 라, 다
입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러주세요.]
[잘못 입력하신 글자를 선택해 주세요. '인'은 1번, '생'은 2번, '은'은 3번,
'오'는 4번…….]
[귀하께서 선택하신 글자는 '리'입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을
눌러주세요.]
[귀하께서 선택하신 글자를 다시 입력해 주시길 바랍니다. 'ㄱ'은 1번, 'ㄴ'은
2번…….]
[귀하께서 구매하신 서적은 인, 생, 은, 오, 블, 라, 디, 오, 블, 라, 다
입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러주세요.]
[귀하께서 구매하신 인, 생, 은, 오, 블, 라, 디, 오, 블, 라, 다 는 교환
가능한 서적입니다. 다시 듣고 싶으시면 1번, 다시 천천히 듣고 싶으시면 2번,
전 단계로 가시려면 샵 버튼을 눌러주세요.]
[안녕하세요 고객님, 무엇을 도와드릴까요?]
서적 교환부는 4번 인문학 I과 5번 인문학 II 사이에 위치하고 있었다. 하늘색
반팔 와이셔츠에 파란 넥타이를 맨 젊은 직원 하나가 그 부서의 일을 모두
처리하는 듯 했다. 파리의 날개가 모두 얼어붙을 정도로 에어콘이 활활
돌아가는 와중에도 그 직원의 겨드랑이는 양쪽 다 파랗게 젖어있었다.
[아, 혹시 구매하신 책이 뭐지요? 아, 네, 혹시 ARS로 예약하고 오셨나요? 아,
네, 예약을 하지 않으셨다면 이걸 가지고 가셔서 잠시만 대기해 주시겠습니까?
순서가 되면 호출해 드리겠습니다.]
호출기가 요란한 소리로 울린 건 막 기다리다 지쳐 막 점심을 먹으려고 서점
안에 있는 식당에 들어섰을 때였다. 배가 고팠지만 이걸 무시하면 또 언제나
내 차례가 올지 몰라 우선 돌아가기로 했다.
[아, 네, 안녕하세요 고객님, 무엇을 도와드릴까요? 아, 네, 혹시 구매하신
책이 뭐지요? 아, 네, 책을 주시겠습니까? 아, 네, 7월 12일에 구매하셨군요.
아, 네, 지금 확인하고 교환해 드리겠습니다.]
[네, 고객님, 교환 가능하시고요. 사천 팔백원입니다. 아, 저희는 책 값의 36%
를 교환비로 받고 있습니다.]
[아, 환불이요? 환불은 서적 환불부로 가셔야 합니다. 서적 환불부는 예술 I과
예술 II 사이에 있습니다. 사회 III과 문화 I 사이에 있는 엘리베이터를
이용하셔서 두 층 내려가셔서 오른쪽을 보시면 예술 I이 있습니다.]
[안녕하세요 고객님, 무엇을 도와드릴까요?]
그리고 또 호출기, 이번에는 식사를 마치고 나서도 호출이 오지 않았다. 결국
기다리다 못해 화장실에서 막 벨트를 풀었을 때에야 호출기가 울렸다.
[아, 네, 안녕하세요 고객님, 무엇을 도와드릴까요? 아, 네, 혹시 구매하신
책이 뭐지요? 아, 네, 책을 주시겠습니까? 아, 네, 환불이 가능한지 확인해
드리겠습니다.]
[아, 고객님, 어쩌죠. 고객님의 회원 등급은 환불이 불가능하십니다. 여기
보시면 나와있는데요, 고객님께서는 지금, 아, 여기요, 보이시죠. 이게 S-7
등급 이상이라야 책 값의 19%를 환불해 드리거든요. 고객님은 현재 A-3
등급이어서 저희 회사 방침에 따라 환불이 불가능하십니다. 죄송해서 어쩌죠?
혹시 교환 하시려면 서적 교환부로 가시면 되는데요, 서적 교환부는 저기
보이는 엘리베이터를 타시고 두 층 올라가시면 인문학 I과 인문학 II 사이에
위치하고 있습니다.]
마치 '쌩긋'이라는 소리가 들릴 것 같은 멋진 미소와 함께 내 책이 돌아왔다.
더 이상은 무리라는 생각에 나는 두 개의 87페이지 중 하나를 찢어버렸다.
그러자 내 책은 얼추 파본이 아니게 되었다. 대형서점은 친절하긴 한데 좀
번거롭단 생각이 드는 건 어쩔 수가 없다.
그냥그렇다는얘기
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